Hjælp

Her på siden finder du svar på de oftest stillede spørgsmål. Find dit spørgsmål i menuen. Hvis du stadig har spørgsmål er du velkommen til at kontakte os.

Hvorfor kan jeg ikke se kanaler fra dekoderen?

Svar: 1. Undersøg om antennesignalet er tilsluttet til dekoderen.

2. Undersøg kabler der forbinder dekoder og TV.

Tilbage til toppen

Mit TV-kort viser ikke nogen kanaler, selv om jeg har søgt kanaler?

Svar: Ring til Nuuk TV og hør om kortet er lukket.

Tilbage til toppen

Pludselig stå der kodet eller intet signal?

Svar: Tager kortet ud/ind af dekoder/kortlæser eller sluk og tænd for dekoderen/TV.

Tilbage til toppen

Hvorfor kommer der ingen kanaler, når jeg søger kanaler?

Svar: 1. Når man søger automatisk kan man risikere, at den springer en eller flere kanaler over.

2. Prøv og søge kanaler manuelt.

3. Der kommer for lidt signal ind i boligen fra antennen.

4. Det kan skyldes, at antenne anlægget ikke er i orden.

Tilbage til toppen

Hvorfor virker mit TV-kort ikke med en ny kortlæser?

Svar: Dit TV-kort for gammelt, og du er derfor nødt til at købe et ny TV-kort.

Tilbage til toppen

Hvorfor kan jeg ikke se HD kanaler på min dekoder?

Svar: Alle Nuuk TVs HD kanaler sendes ud i Mpg4 format. Dvs man er er nødt til, at have en dekoder eller  et fjernsyn som kan modtage Mpeg4 formater. Det er det samme format KNR sendes ud i samt de gratiskanaler Selvstyret har valgt at sende ud (DR1, DR2 og DR1 Ultra).

De fleste nyere dekodere samt de fleste nye fjernsyn kan modtage Mpeg4 signaler – ellers kan de købes hos radioforhandlerne eller hos Nuuk TV.

Tilbage til toppen

Kan jeg gratis ændre hvilke pakker jeg har?

Ja, det er gratis at ændre pakker.

Tilbage til toppen

Hvor kan jeg se om der er driftproblemer?

Du kan altid se om der er driftproblemer på vores infokanal eller på www.nuuktv.gl.

Tilbage til toppen

Hvilke kanaler er der?

Du kan læse om kanalerne og kanal-pakkerne her.

Tilbage til toppen

Hvordan vælger Nuuk TV kanaler?

Kanalerne hos Nuuk TV er valgt efter en kombination af medlemmernes ønsker, økonomisk grundlag samt hvad er teknisk muligt.

Tilbage til toppen

Hvad laver Nuuk TV?

Nuuk TV Lokal er hovedstadens lokale tv-kanal med bla. nyhedsprogrammerne ”18:45” & ”19:15” foredrag, musik og andre lokale begivenheder. Se de lokale nyheder alle hverdage kl: 19:15 og ´med genudsendelser hver time aftenen igennem – eller se nyhederne som “morgen TV” kl: 07:15, 08:15, eller 09:15.

Tilbage til toppen

Hvad koster TV kort?

TV kortet koster Kr. 345,- som et engangsbeløb.

Tilbage til toppen

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Et medlemskab kan opsiges med et varsel på løbende måned + 1 måned.

Se abonnementbetingelserne her.

Tilbage til toppen

Skal jeg give besked om adresseændring?

Du skal give Nuuk TV besked om adresseændring.
Det kan du gøre ved at udfylde denne formular.

Nuuk TV tager ikke gebyr ved adresseændring.

Tilbage til toppen

Kan jeg købe et ekstra TV kort?

Du kan godt købe et ekstra TV kort, men det er samme pris om måneden som det eksisterende abonnement. Dog minus medlemskontingent.

Alternativ kan der købes en Card Splitter (supporteres ikke af Nuuk TV).

Tilbage til toppen

Hvordan tilmelder jeg mig betalingsservice?

Du tilmelder dig betalingsservice her betalingsservice.

Tilbage til toppen

Spørgsmål om Kortsplitter (Smartwi)

Der kan henvises til nedenstående manualer.

1. http://smartwi.net/support/#timing
Denne manual henviser til, hvordan ‘ Timing test ” kan bruges til at kontrollere, om modtageren understøtter det forsinkede svar, forårsaget af et multi-user miljø. Her er en special henvisning til Conax Cards, som bl.a. Nuuk TV benytter.

2. http://smartwi.net/downloads-for-smartwi-l
Firmwareversion 2.52 r9 for forbedret Conax håndtering. Udgivelsesdatoen er fra 2012

3. http://www.smartwi.net/download/SmartWi_Toolbox.pdf
Manual fra 2008. Beskriver nogle grundlæggende fejlfindingstrin og indstilling af kortet

Tilbage til toppen

Hvorfor er der indimellem udfald på TV3+ og TV3 Sport 2? Og hvorfor er signalet lidt forsinket?

Det skyldes at TV3+ og TV3 Sport 2 modtages via internettet.  Og når Tele har problemer med internettet går det ud over vores signaler.
Med hensyn til ”forsinkelsen” af signalet foregår det rent teknisk sådan, at vi bruger de 20-30 sekunder til at ”samle” signalet så det mindsker risikoen for afbrydelser og dårlig billedkvalitet. Det betyder, at hvis vi fjerne forsinkelsen på de 2 kanaler, er der større risiko for at få udfald med dårligere billedkvalitet.

Tilbage til toppen

Vi har problemer med antennesignalerne?

Naalakkersuisut har tidligere, ifm. digitalisering af TV, meddelt til alle, at TV-ejerne selv har ansvar for at anskaffe sig det udstyr, der skal bruges. Det vil sige, det er TV-ejernes egen opgave at sørge for at antenneforholdene er i orden.

INI A/S har oplyst i pressemeddelelser, at de ikke længere vedligeholder antenneforholdene i de i INI-ejede boliger – det er TV-ejernes egen opgave.

Nuuk TV opfordrer til at man køber en god stueantenne eller en udendørs antenne, hvis der er problemer med signalerne. En god digital stueantenne kan købes hos Nuuk TV for 300 kr.

Tilbage til toppen

Vi er trætte af genudsendelser og reklameafbrydelser midt i film og programmer. Kan I ikke gøre noget ved det?

Nej. Nuuk TV har ingen indflydelse på hvad TV 3, Kanal 5, 6’eren og resten af kanalerne sender af programmer og reklamer. Nuuk TV distribuerer kun kanalerne og har ikke noget at gøre med indholdet.

Tilbage til toppen

Hvorfor er det ikke muligt selv at sammensætte en pakke med de kanaler man gerne vil have?

Nuuk TV er underlagt en række krav fra ejerne af kanalerne. Her er det bl.a. et krav at kanalerne ikke sendes enkeltvis.
Ejerne af kanalerne har stor indflydelse på hvilke TV-pakker deres kanaler ligger i og hvilke andre kanaler der ligger i samme TV-pakke. Hvis ikke Nuuk TV efterkommer deres ønsker bliver priserne for kanalerne højere, eller kan i værste fald slet ikke indkøbes.

Tilbage til toppen

Hvorfor er priserne på kanalpakker i Danmark billigere?

Svar 1: Nuuk TV er en lille forening med knap 4.000 medlemmer. Det betyder også at vi ikke har helt de samme forhandlingsmuligheder som TV-distributører i Danmark med 4-500.000 medlemmer.

Svar 2: Når man sammenligner med priser i Danmark, skal man også huske at indregne TV-licens, som alle danskere med et TV betaler. Licensen er i øjeblikket 201,17 kroner om måneden pr. husstand. Licensen går til betaling af DR´s kanaler – kanaler som er inkluderet i Nuuk TVs pakker.

Tilbage til toppen